近日，国家金融监督管理总局联合国家市场监督管理总局、中国人民银行对携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行等六家国内主流出行平台企业进行约谈。
针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。
六家企业均为国内用户规模庞大的头部出行服务平台，他们凭借自身独特的出行场景和高频的用户流量，成为金融市场中极具价值的合作渠道。其借贷业务模式主要为“平台导流+金融机构放贷”的助贷模式，即平台本身不发放贷款，而是作为流量入口和技术支持方，为用户与持牌金融机构（如银行、消费金融公司等）搭建桥梁。
此次约谈直指上述平台在助贷业务中存在的多项不规范行为，监管部门提出的整改要求主要涵盖以下四个方面：
一是严禁误导性宣传：严格规范自身营销推广行为，禁用诸如“免息”“零首付”或模糊年化利率等易对消费者产生误导的宣传用语。
二是强化信息披露：向用户展示借贷产品时，必须清晰、显著地披露实际提供贷款的金融机构的全称，并完整说明信贷产品的核心要素，如额度、期限、费用、利率等关键信息。
三是突出风险提示义务：向借款人进行明确“理性借贷”风险提示，引导消费者根据自身实际需求和还款能力审慎决策，防范过度负债风险。
四是健全投诉处理机制：要求平台方畅通客户投诉和纠纷解决渠道，建立快速响应机制，对消费者的诉求要及时回应并妥善处理，以此倒逼平台与合作金融机构共同提升服务质量。
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